1. 以客户为中心的服务理念

2. 独特的营销计划

3. 制定优质客户服务标准

二、让卓越的服务理念指导员工的行为

1. 如何才能以客户为中心

2. 内部客户 ---- 创造优秀客户服务的内部环境

3. 超值服务 ---- 客户服务人员心态管理

4. 投诉的价值 ---- 企业持续发展的原动力

5. 服务制胜的秘诀 ---- 细节是魔鬼

三、客户服务现场管理

1.客户服务现场管理的内容

2.客户服务中心现场工作制度

3.客户服务例会制度；班前会、周例会、月例会、紧急会议

4.客户服务流程规范